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加强质量管控
重庆合旭科技有限公司   2013-08-27 11:31:55 作者:SystemMaster 来源: 文字大小:[][][]
设立统一、规范、合理的电话营销合格标准,每个营销过程必
须同时满足以下条件,才能视为有效,否则将依照规定对相关人员
进行处罚:
1)接受电话营销的用户必须为机主或其能做主的家人。在营销过程中必须核实接受电话营销人员的身份,只能为该电话的机主或能做主、具有完全民事行为能力的家人,且必须在得到对方允许的情况下才能进行营销,机主的朋友、亲戚、邻居或家里不能做主或无完全民事行为能力的人员接受营销均视为无效;
 2)接受电话营销的用户必须能完全明白营销的业务内容。接受电话营销的人员必须处于神智完全清醒的状态下,其语言接受能力足够其能听明白电话营销的业务内容,对方处于醉酒、未睡醒、接受能力无法明白营销内容等用户接受营销均视为无效;
 3)电话营销过程必须严格遵照事先经过电信和内江业务支撑核准的语言脚本进行。营销中必须说清楚的包括业务的资费、有免费体验期的要说明体验期的截止时间、业务咨询或取消的方式、业务的使用方法、业务的具体功能等,对业务的各项功能必须全部进行介绍,在实际操作中可以根据用户的需求突出一定的侧重点;
 4)接受电话营销的业务并为用户开通必须以得到用户的明确确认为标准。是否开通该业务,要得到接受营销用户的明确同意,对方没有具体的语言表明其接受该业务的均视为无效。所有的电话营销都必须同时满足以上4个标准,各级管理人员在检查录音和日常营销工作中都必须以上述标准来进行衡量,无论是否出现投诉,发现不合格的营销,都必须及时对用户进行回访,回访的过程同样要符合4标准否则将追究相关人员的责任。

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