学习园地 (4)
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建立专门的质量监督机制
重庆合旭科技有限公司   2013-08-27 11:38:02 作者:SystemMaster 来源: 文字大小:[][][]
1)员工自查,员工在营销过程中必须严格遵守合格的4个标准,对没把握的营销过程必须上报并进行重复回访,直到符合标准为止;
2)质检人员巡查,负责巡查的管理人员必须不定时在各工作席位进行巡查,及时纠正不规范的营销语言;
3)录音抽查,当地外呼中心每天必须抽查所有有效录音的10%,内江的质量监督人员每星期必须抽查所有有效录音的5%,及时发现营销中不规范的地方,并予以再次回访修正,对于上次抽查中不合格的录音的相关人员在进行处罚外要加强多次重复核查;
4)严格登记抽查记录,对出现问题的营销必须及时予以纠正,定时召开工作会议予以学习并以此为戒,避免问题重复出现;
5)严格执行2次确认机制,对于有体验期的业务,必须于正式收费前进行2次确认,2次回访中,若用户不再继续使用,则为其取消包月;若无法接通电话或停机,则延长一个体验期,第2个体验期结束前继续回访确认;用户需要考虑或愿意自己取消,则明确告之取消的方式和号码。2次确认同样必须符合合格的4标准,否则视为无效。

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