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    重庆合旭科技有限公司(简称合旭科技),公司于2010年6月注册登记成立,注册资本100万元,是由曾磊等人共同出资组建的有限责任公司,
重庆合旭科技有限公司是一家从事通信产品销售、通信工程服务及电信增值业务经营的民营高科技企业。现有员工六十余名,其中95%具有大专以上文化水平。其主要管理及专业技术人员有曾磊、郭可、杜维、李亿等。
    曾磊,男,MBA硕士。 2008年毕业于重庆大学经济与工商管理学院,有多年IT行业的技术开发与经营管理经验。曾先后任职于航天二八九研究所,重庆电信,重庆恒昌网络公司的高级技术和管理人员,具备技术背景和管理经验。
    李忆,男,管理学博士。中国管理研究国际学会(IACMR)会员,重庆市品牌学会理事、副秘书长;主持国家社会科学基金项目、教育部人文社会科学研究项目等科研项目;主要研究方向为技术创新管理、知识管理、营销科学。常年主持、参与四川、云南各大电信运营商的咨询、业务监测、市场调查项目。
    杜维,管理学博士。近年来主持、主研和参与了多项国家级、省部级社科项目的研究工作,致力于知识管理战略、通信市场营销等领域的研究。常年主持、参与重庆、四川各大电信运营商的咨询、业务监测、市场调查项目,并作项目结题报告。
    重庆合旭科技公司实行总经理负责制,下设综合部、技术部、市场部、信息事业安全部。
综合部:负责公司内务、行政、人事管理。
技术部:负责对外工程实施、产品售前售后技术支持和服务。
市场部:负责市场开拓、产品销售。
信息事业部:负责经营电信增值业务;如互联网业务、电信信息台业务、移动短信业务等。
各部门设经理一名,负责该部门具体事务的实施。
呼叫中心:
    呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术,如IVR、ACD(自动呼叫分配系统)等,自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构,通常利用计算机通讯技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能,当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时,可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。
  呼叫中心的首要目标是提供高质量的服务令客户满意。提供高品质服务的基础是增加与客户的联系。 “呼叫中心”把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替。“呼叫中心”能够每天24小时不间断地随时提供服务,并且有比柜台服务更好的友好服务界面,用户不必跑到营业处,只要通过电话就能迅速获得信息,解决问题方便、快捷、增加用户对企业服务的满意度。
  例如:跟我们合作的上海百事通信息技术有限公司、深圳市傲天通信有限公司、北京中录国际文化传播有限公司等这些上市公司,业务遍及全国各地。因为我们优质的服务使每个业务的成功
率都能达到11%---17%左右。

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